崗位職責:
1、負責質量投訴和質量索賠問題的處理及分析,協調各部門完成問題整改措施的制定并跟蹤改善效果;
2、負責對生產線過程實物質量問題的處理,協調各部門完成問題整改措施的制定并跟蹤改善效果;
3、負責客訴信息的統計與分析,協調各部門完成問題整改措施的制定并跟蹤改善效果;
4、負責生產線一次下線及報廢信息的統計與分析,協調各部門完成問題整改措施的制定并跟蹤改善效果;
5、負責股份公司客訴問題經驗教訓庫的建立和完善。
6、負責參與對產品及過程進行審核,督促其對不合格問題的分析、改進和跟蹤關閉。
7、負責與生產過程有關的流程方面的建設、培訓和指導,并監督執行情況,督促其持續改進。
崗位要求:
工作經驗:
1、具有2年以上制造行業客戶投訴處理經驗;
2、有汽車、汽車配件或電子行業工作經驗者優先考慮;
3、有六西格瑪綠帶或黑帶項目開展經驗者優先考慮;
4、對TS16949質量管理體系熟悉的優先考慮。
專業知識:
1、能熟練使用8D、5WHY等進行問題分析和處理;
2、能熟練使用各種QC工具、6σ工具進行問題解決或質量改進;
3、熟悉FMEA、SPC、MSA并有實踐經驗;
4、熟悉ISO9001或ISO/TS14969質量管理體系。
技能和經驗要求:
1、有2年以上制造行業(汽車、汽車配件或電子行業優先)客戶投訴處理經驗,熟悉客戶投訴問題的處理技巧;
2、有獨立組織開展客戶投訴質量改進項目的能力;
3、具備豐富的問題解決經驗和較強的問題解決能力;
4、具備良好的溝通協調和文字表達能力;
5、能熟練操作OFFICE辦公軟件(包括word,excel,powerpoint、Minitab等);
6、能熟練使用英語優先。